Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s'applique au programme suivant, ci-après désigné sous le nom de « Produit » : EvaSpy Software.

Dans le cas où un Produit ne fonctionne pas comme promis, ou si vous rencontrez des difficultés techniques avec celui-ci, un remboursement intégral peut être accordé uniquement dans le cas où notre équipe de support technique n’est pas en mesure de résoudre le problème et que les conditions suivantes sont respectées :

Tous les problèmes et incidents doivent être signalés dans les 72 heures suivant l'achat.
Toutes les informations nécessaires à la résolution du problème doivent être fournies par le client.
Vous ne pouvez être remboursé qu'une seule fois. Chaque client n'a droit qu'à un seul remboursement ; si vous possédez plusieurs licences du Produit, seule celle signalée comme non fonctionnelle sera remboursée.

Notre support est disponible 7 jours sur 7 et nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre les problèmes. Vous avez droit à un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat, uniquement si notre équipe n'est pas en mesure de vous aider dans ce délai. Aucun remboursement ne sera accordé au-delà de 14 jours après la date d'achat.

Autres conditions de remboursement :

Les conditions suivantes décrivent les cas où EvaSpy ne peut pas accorder de remboursement en raison du fait que ces conditions échappent complètement au contrôle d’EvaSpy.

Aucun remboursement ne peut être accordé si le client ne suit pas les instructions du support technique ou refuse l'assistance du service client.
Si le client n'a pas été en mesure de fournir toutes les données nécessaires. Cela inclut les cas où le client peut être amené à accepter une assistance à distance.
Si le client a simplement changé d'avis. Les raisons personnelles (« Je n'aime pas le produit », « Je n'ai jamais installé le logiciel », « Je n'avais pas l'intention d'acheter l'application ») ne donnent pas droit à un remboursement.
Si le client n'a pas accès à l'appareil cible.
Si le Produit a été détecté par un utilisateur qui n'avait pas connaissance de sa présence. Ou si le Produit a été détecté par un logiciel antivirus — toute activité d'autres applications ne relève pas de la responsabilité d'EvaSpy.
Si l'appareil cible utilise une version incomplète, piratée, partiellement fonctionnelle ou incompatible du système d'exploitation. Toutes les versions compatibles d'Android et de Windows sont répertoriées sur le site web. Le client est seul responsable de la compatibilité de son appareil avec le Produit.
Si une réinstallation totale ou partielle du système d'exploitation a été effectuée sur l'appareil cible, entraînant le blocage du Produit.

Procédure de remboursement :

All refund requests must be sent to support@evaspy.com. Refunds sent via any other contact channel won’t be issued.

Dernière mise à jour : 25 mars 2026.