Podmínky vrácení peněz
Tyto podmínky vrácení a refundace se vztahují na následující program, dále označovaný jako Produkt: EvaSpy Software.
Pokud Produkt nefunguje, jak bylo slíbeno, nebo s ním máte technické potíže, může být plná refundace poskytnuta pouze tehdy, když náš tým technické podpory problém nedokáže vyřešit a jsou splněny následující podmínky:
- Veškeré problémy je nutné nahlásit do 72 hodin od nákupu.
- Zákazník musí poskytnout všechny informace potřebné k vyřešení problému.
- Refundaci lze získat pouze jednou. Každý zákazník má nárok na jednu refundaci; pokud vlastníte více licencí Produktu, bude vrácena pouze ta, která byla nahlášena jako nefunkční.
Naše podpora je k dispozici 7 dní v týdnu a vždy se snažíme problémy vyřešit. Na plnou refundaci máte nárok do 14 dnů ode dne nákupu, a to pouze tehdy, pokud vám náš tým v této lhůtě nedokáže pomoci. Po uplynutí 14 dnů ode dne nákupu už refundace nebudou poskytovány.
Další podmínky refundace:
Následující podmínky popisují případy, kdy EvaSpy nemůže refundaci poskytnout, protože tyto okolnosti jsou zcela mimo kontrolu EvaSpy.
- Refundaci nelze poskytnout, pokud se zákazník neřídí pokyny technické podpory nebo odmítne pomoc zákaznické podpory.
- Pokud zákazník nedokázal poskytnout všechny potřebné údaje. To zahrnuje i případy, kdy může být po zákazníkovi vyžadována vzdálená asistence.
- Pokud zákazník pouze změnil názor. Osobní důvody („nelíbí se mi to“, „software jsem nikdy nenainstaloval“, „nechtěl jsem aplikaci koupit“) nezakládají nárok na refundaci.
- Pokud zákazník nemá přístup k cílovému zařízení.
- Pokud Produkt odhalil uživatel, který o jeho přítomnosti nevěděl. Nebo pokud Produkt odhalil antivirový software – za činnost jiných aplikací EvaSpy neodpovídá.
- Pokud na cílovém zařízení běží neúplná, pirátská, ne plně funkční nebo nekompatibilní verze operačního systému. Všechny kompatibilní verze Android a Windows OS jsou uvedeny na webu. Za kompatibilitu svého zařízení s Produktem odpovídá výhradně zákazník.
- Pokud na cílovém zařízení proběhla úplná či částečná reinstalace operačního systému, v jejímž důsledku byl Produkt zablokován.
Postup refundace:
All refund requests must be sent to support@evaspy.com. Refunds sent via any other contact channel won’t be issued.
Poslední aktualizace: 25. března 2026.