سياسة الاسترجاع

تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على البرنامج التالي المشار إليه فيما بعد بالمنتج: برنامج EvaSpy.

في حال لم يعمل المنتج كما هو موعود به، أو واجهت صعوبات تقنية معه، فقد يتم إصدار استرداد كامل للمبلغ فقط في حال عجز فريق الدعم الفني لدينا عن حل المشكلة وتوفرت الشروط التالية:

يجب الإبلاغ عن جميع المشكلات خلال 72 ساعة من تاريخ الشراء.
يجب على العميل تقديم جميع المعلومات المطلوبة لحل المشكلة.
يحق لكل عميل استرداد الأموال مرة واحدة فقط. في حال امتلاك أكثر من ترخيص للمنتج، سيتم استرداد الأموال فقط للترخيص الذي تم الإبلاغ عن عدم عمله.

يتوفر فريق الدعم لدينا على مدار 7 أيام في الأسبوع ونبذل دائماً قصارى جهدنا لحل المشكلات. يحق لكم استرداد كامل للأموال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، فقط في حال عدم تمكّن فريقنا من مساعدتكم خلال هذه الفترة. لن يتم إصدار أي استرداد بعد مرور 14 يوماً من تاريخ الشراء.

شروط استرداد أخرى:

تصف الشروط التالية الحالات التي لا يستطيع فيها EvaSpy تقديم استرداد للمبلغ نظرًا لأن هذه الشروط خارجة تمامًا عن سيطرة EvaSpy.

لا يمكن إصدار استرداد للأموال في حال عدم اتباع العميل لإرشادات الدعم الفني أو رفضه للمساعدة المقدمة من فريق الدعم.
إذا لم يتمكن العميل من تقديم جميع البيانات اللازمة. يشمل ذلك الحالات التي قد يُطلب فيها من العميل الحصول على مساعدة عن بُعد.
إذا غيّر العميل رأيه ببساطة. لا تؤهل الأسباب الشخصية ("لا يعجبني"، "لم أقم بتثبيت البرنامج"، "لم أكن أقصد شراء التطبيق") للحصول على استرداد للأموال.
إذا لم يكن لدى العميل إمكانية الوصول إلى الجهاز المستهدف.
إذا تم اكتشاف المنتج من قِبل مستخدم لم يكن على علم بوجوده، أو تم اكتشاف المنتج بواسطة برنامج مكافحة الفيروسات – فإن أي نشاط للتطبيقات الأخرى لا يقع ضمن مسؤولية EvaSpy.
إذا كان الجهاز المستهدف يعمل بنظام تشغيل غير مكتمل أو مقرصن أو لا يعمل بشكل كامل أو غير متوافق. جميع إصدارات أنظمة Android وWindows المتوافقة مدرجة على الموقع الإلكتروني. يتحمل العميل وحده مسؤولية توافق جهازه مع المنتج.
إذا تمت إعادة تثبيت نظام التشغيل بشكل كامل أو جزئي على الجهاز المستهدف، مما أدى إلى حظر المنتج.

إجراءات الاسترداد:

All refund requests must be sent to support@evaspy.com. Refunds sent via any other contact channel won’t be issued.

آخر تحديث: 25 مارس 2026.